上(shàng)海保潔公司是如何進行寫字樓保潔管理的？寫字樓保潔管理是企業(yè)管理中的十大主要内容之一(yī)，尤其象***高(gāo)層或超高(gāo)層綜合型的商務寫字樓，清潔管理不到(dào)位直接影響各樓層的企業(yè)形象。對于大廈裡(lǐ)的保潔管理，尤如一(yī)個(gè)人的臉面，直接讓服務對象感受到(dào)的服務前場操作，一(yī)個(gè)人的臉面如果不潔，怎麽能(néng)赢得客戶的的認同感呢(ne)?

　　在一(yī)個(gè)商務物(wù)業(yè)區域中，整潔及其所帶來的舒适和優美，是一(yī)個(gè)十分重要的評價指标。它具有視覺上(shàng)的直觀性，會(huì)由此直接帶來心理上(shàng)的舒适感與美感。同時，保潔也是對建築和設備維護保養的需要，自(zì)然保潔成為(wèi)物(wù)業(yè)管理水(shuǐ)平的重要标志(zhì)。

　　寫字樓一(yī)方面要創造寫字樓内優外秀的環境，讓業(yè)主及租戶在大樓内工(gōng)作、生(shēng)活感到(dào)舒适、方便;另一(yī)方面，要通(tōng)過清潔工(gōng)作使物(wù)業(yè)(房産、設備等)得以保值，并為(wèi)設備提供一(yī)個(gè)良好的運行環境。

　　目前，我們全國(guó)的的保潔管理在各地處于良莠不齊，一(yī)個(gè)較好的樓宇物(wù)業(yè)管理水(shuǐ)平，休現在有著(zhe)較高(gāo)的顧客滿意度。但同時也存在著(zhe)一(yī)些問題。例如，标準寫字樓的衛生(shēng)間清潔不能(néng)讓業(yè)主滿意，時而有業(yè)主為(wèi)此投訴;清潔工(gōng)在對客服務時禮儀不佳，不能(néng)做到(dào)“微笑(xiào)服務”，在服務過程中有時也有不夠細心的情況，等等。

　　從(cóng)行業(yè)所存在的問題來看(kàn)，上(shàng)海保潔公司需要進一(yī)步提高(gāo)寫字樓的保潔水(shuǐ)平。主要是以更高(gāo)的保潔标準為(wèi)指導，制訂出促進寫字樓保潔水(shuǐ)平提高(gāo)的保潔要求和操作規範，并将這些要求、規範落到(dào)實處，同時，加強對對服務人員(yuán)的培訓和教育，提高(gāo)服務水(shuǐ)平。

　　一(yī)、 建立科學的管理機(jī)制

　　當代一(yī)切實務運作，管理為(wèi)先。保潔工(gōng)作同樣需要科學的管理機(jī)制來保障。

　　1、良好的組織結構

　　保潔不僅僅是清潔專業(yè)的事(shì)情，也是與整個(gè)物(wù)業(yè)企業(yè)從(cóng)上(shàng)至下(xià)各級部門(mén)相(xiàng)關的事(shì)情。應建立一(yī)個(gè)從(cóng)上(shàng)至下(xià)的保潔組織結構，如“公司——部門(mén)——班組——清潔工(gōng)”。公司總部主要負責保潔服務的改進與創新、保潔質量的升級等重大事(shì)項決策;部門(mén)主要負責具體運作，對公司做出的保潔服務決策進行細化、實化，并對保潔工(gōng)作過程進行監督控制;班組負責組織實施部的各項保潔指令;清潔工(gōng)負責保質保量地完成自(zì)己所承擔的保潔任務。同時，還(hái)要定義好各級部門(mén)之間的接口，使各級部門(mén)的保潔工(gōng)作能(néng)很好地銜接。

　　2、合理的人員(yuán)配備

　　保潔是一(yī)項涉及範圍較廣、任務較重的工(gōng)作，合理的人員(yuán)配置是保證順利、有效地實施保潔工(gōng)作的基礎。人員(yuán)配備的***任務是明确工(gōng)作内容、工(gōng)作負荷，合理地評估每項工(gōng)作的工(gōng)作量，主要從(cóng)完成一(yī)項任務單位人工(gōng)的耗時來考慮，按總工(gōng)作量與單位工(gōng)作量所需人數的比值來配備人員(yuán)數量。(比如一(yī)個(gè)清潔工(gōng)清理一(yī)個(gè)衛生(shēng)間一(yī)次耗時十五分鍾，根據需要的衛生(shēng)間保潔度，一(yī)天需要多(duō)少次完整的保潔過程清理才能(néng)使衛生(shēng)間整體保持在讓業(yè)主認同的清潔狀态，再就(jiù)是在一(yī)天工(gōng)作中清潔工(gōng)不間斷地巡場，發現問題及時清理。)其次是要客觀地對待人員(yuán)配備問題，需要多(duō)少人就(jiù)應該配備多(duō)少人。

　　3、鮮明的崗位職責

　　無論是管理學或是如ISO9000質量管理體系這樣的标準中都對建立崗位職責有著(zhe)很明确的要求。崗位職責必須是鮮明的，讓每個(gè)員(yuán)工(gōng)都很明确地知道自(zì)己需要做什麽，并且工(gōng)作範圍劃分清晰，避免出現某項工(gōng)作可能(néng)由甲員(yuán)工(gōng)來完成，也可能(néng)由乙員(yuán)工(gōng)來完成，結果誰也不來完成的情況。

　　4、合理的工(gōng)作流程

　　工(gōng)作流程在項目型的服務中尤為(wèi)重要，它保證對客服務的快速響應以及保質、可控地完成服務。應對項目型的服務(如上(shàng)門(mén)洗地毯、代家政、代郵政服務等衣有償收費(fèi)服務)建立一(yī)套完整的服務流程，甚至可以把如衛生(shēng)間保潔這樣的工(gōng)作當做項目來看(kàn)待，建立工(gōng)作流程。在建立工(gōng)作流程時要注意設定過程監控點，以便對工(gōng)作過程實行監控，保證工(gōng)作質量、服務質量。

　　5、有效的監督控制機(jī)制

　　要使保潔工(gōng)作能(néng)保質保量完成，必須有有效的監督控制機(jī)制，應把監督控制分布到(dào)保潔工(gōng)作的各個(gè)環節，并切實抓好監控工(gōng)作。監督控制機(jī)制包括過程監控和結果驗證，過程監控是在保潔工(gōng)作過程的不同階段設立檢查點，進行檢查，結果驗證是在某項保潔工(gōng)作完成後對保潔效果進行檢查。過程監控和結果驗證都是必須的，缺少任何一(yī)個(gè)方面都會(huì)達不到(dào)良好的監控效果。現在某些清潔工(gōng)作隻進行了結果驗證而無過程監控，所以在出現不理想的結果時難以找出原因。

　　6、良好的溝通(tōng)體系

　　良好的溝通(tōng)是工(gōng)作有效性的催化劑，也是管理決策的有力輔助。現在清潔專業(yè)缺乏從(cóng)上(shàng)而下(xià)的工(gōng)作鏈形式的溝通(tōng)體系。

　　良好的溝通(tōng)體系應該是公司的決策、指導精神布置到(dào)管理處後，部門(mén)在細化實施過程中将遇到(dào)的問題、總結出來的意見(jiàn)反饋給公司，公司對反饋的問題、意見(jiàn)進行參考，對決策進行調整，将新的決策、指導精神往下(xià)灌輸，這樣形成一(yī)個(gè)循環體系，促進持續改進工(gōng)作。

　　二、導入更高(gāo)的管理标準

　　現在國(guó)内很多(duō)物(wù)業(yè)企業(yè)都開(kāi)始有目标的提升自(zì)己，實施了ISO9000(2000版)，各專業(yè)都已系統化、規範化，包括清潔專業(yè)，但是清潔專業(yè)還(hái)需要雙約束管理标準，那就(jiù)是需要導入ISO14000環境質量管理體系。從(cóng)某種意義上(shàng)講，ISO14000是在ISO9000基礎上(shàng)對一(yī)些公司提出的更高(gāo)要求。同時，實施ISO14000對企業(yè)而言也應該是一(yī)項蘊含著(zhe)許多(duō)商機(jī)的新型的環境經營戰略。通(tōng)過不斷的清潔環境評價、管理評審、體系審核(内審和外審)活動，推動這個(gè)體系的有效運行，推動管理處清潔專業(yè)工(gōng)作質量的持續改進，從(cóng)而加快此方面的進程